O Instituto Kenntnis oferece diversos cursos e treinamentos para a indústria,
atacado e varejo, bem como para profissionais liberais e conselhos de classe,
abordando temas diversos, que visam aumentar a competitividade, o aumento
no desempenho dos profissionais, a lucratividade e a minimização
de custos.
Conheça a seguir alguns dos cursos oferecidos pelo Instituto Kenntnis.
Aperfeiçoando o Desempenho em Vendas
Em virtude da facilidade de acesso à tecnologia e à informação, os produtos e serviços ofertados no mercado tornam-se muito similares. O grande diferencial competitivo que as empresas e os profissionais da área comercial podem e devem buscar é o constante aperfeiçoamento de conhecimentos e práticas. O objetivo deste programa de treinamento, além de uma atualização de conhecimentos, é verificar as práticas atuais, analisá-las e, com base nos aspectos positivos e nas oportunidades de melhoria, buscar implementar as melhores práticas em vendas, criando uma vantagem competitiva com base na prestação de serviço e na busca de satisfação do cliente.
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Administração Caoplexa: Um Novo Modelo de Gestão para
a Excelência Empresarial
Em 24 horas/aula, visa construir um processo
de reflexão sobre o conhecimento
e o desconhecimento das pessoas e das empresas face à nova ontologia
da complexidade e do caos determinístico – a caoplexidade -,
tendo a imprevisibilidade e a incerteza como parâmetros críticos
do novo paradigma que se configura nessa fase de transição
e de cegueira paradigmática. No curso, a reflexão é também
estendida aos sistemas autopoiéticos individuais e sociais, pois estes
são de importância fundamental no processo de comunicação
empresarial.
A Empatia como Diferencial no Atendimento ao Cliente
Este curso visa auxiliar
no aperfeiçoamento profissional de vendedores
e na melhoria do relacionamento inter-pessoal, por intermédio da compreensão
das necessidades e desejos dos clientes, sejam externos ou internos. Buscar
capacitar para facilitar a comunicação, aumentar o entendimento,
melhorar relacionamentos, gerar qualidade no atendimento, despertar a confiança,
criar um envolvimento com o cliente, ser um consultor de vendas e efetuar
vendas com sucesso.
Balanced Scorecard
Em 24 horas/aula, apresenta uma reflexão sobre a metodologia do Balanced
Scorecard, indicando como implementar um processo de gerenciamento das estratégias
com monitoração de resultados a partir de diversas perspectivas.
Comunicação Assertiva
Em 16 horas/aula, busca potencializar a
eficácia pessoal e profissional
por meio da prática do comportamento assertivo. Analisa suas características,
posturas requeridas e benefícios. Aborda também o uso da assertividade
como fator essencial para o aumento do autoconhecimento, da auto-estima e
da capacidade de resolver problemas.
Criatividade: Uma Nova Abordagem para a Geração
de Resultados
Em
6 encontros de 4 horas/aula em cada, apresenta um referencial teórico
moderno e científico para embasar o ato criativo em uma prática
que une vivências, elaboração de produtos criativos para
a reflexão do grupo sobre os mesmos, com base em sua própria
experiência de trabalho.
Equipes Alinhadas: A Chave do Líder Efetivo
Em 24 horas/aula, apresenta
as características de um líder bem-sucedido,
bem como identifica o que são e como trabalham equipes alinhadas.
Gerência de Projetos
Em 40 horas/aula aborda como aplicar os conceitos
da moderna gestão
de projetos, considerando aspectos de inovação e a interconexão,
abrangendo temas como pensamentos analítico e sistêmico em ambiente
de projetos, a evolução da metodologia de projetos, o processo
Backward na elaboração de projetos e os modelos de implementação
de Pressman e Wildavsky. Este conteúdo é totalmente adaptado à metodologia
do PMI - Project Management Institute.
Gestão do Conhecimento e do Desconhecimento Empresarial
Em 40 horas/aula,
apresenta os mais recentes desenvolvimentos na área
da Gestão do Conhecimento, assim como modelos e abordagens que permitem
identificar e monitorar o Capital Intelectual das organizações.
Discute a Gestão do Conhecimento na perspectiva organizacional, identificando
suas características, analisando exemplos atuais e apresentando modelos
para a sua efetiva gestão. Visa à formação de
gestores com metacompetência transdisciplinar para atuar no novo ambiente
de negócios no qual a Gestão do Conhecimento, o Capital Intelectual
e a compreensão e vivência da incerteza decorrerão da
reflexão sobre as “verdades científicas” que determinam
um desconhecimento a ser entendido para garantir vantagens competitivas sustentáveis.
Gestão Estratégica: Posicionamento e Ação
Em 24
horas/aula, apresenta uma metodologia de Planejamento Estratégico
capaz de proporcionar uma reflexão sobre a visão do futuro,
missão, valores e princípios que regem a cultura organizacional,
bem como para a montagem de cenários para a definição
de ameaças e oportunidades do ambiente externo e de pontos fortes
e fracos do ambiente interno, capacitando os participantes para desenvolverem
o Plano Estratégico de suas empresas.
Liderança Orientada para Resultados
Em 24 horas/aula, discute as competências essenciais para a formação
de um líder orientado para resultados, permitindo aos participantes
uma reflexão auto-avaliativa em relação às principais
pesquisas mundiais sobre o tema.
Melhorando o Desempenho de Vendas
Apresenta as características necessárias para um profissional
de vendas bem sucedido, como o Conhecimento, Habilidades e Atitudes (CHA).
Aborda as características do cliente, os princípios e o passo
a passo da venda, bem como enfatiza a necessidade do planejamento e do estabelecimento
de objetivos e metas. Seu objetivo é auxiliar na compreensão
de conceitos e técnicas de vendas, que possam contribuir para ampliar
conhecimentos, aperfeiçoar habilidades e melhorar atitudes, visando
o sucesso profissional e financeiro decorrente da prática adequada
desse aprendizado. A venda é uma arte e precisa ser compreendida de
forma adequada para que se possa atingir a eficiência e a eficácia.
Os profissionais e as empresas envolvidas no processo de venda de produtos
ou serviços, mesmo os mais experientes, necessitam reciclar-se constantemente,
buscando manter e adquirir atitudes e comportamentos vencedores.
O Processo de Venda
Este curso aborda os passos da venda, que envolvem a prospecção,
a pré-abordagem, a abordagem, a apresentação, a demonstração,
a preparação para superação de obstáculos,
a negociação, o fechamento e a pós-venda (acompanhamento).
Tem como objetivo melhorar o desempenho de vendas dos participantes, decorrente
da compreensão e aplicação das etapas do processo de
venda. Compreender adequadamente e fazer de cada uma das etapas do processo
de venda um hábito permitirá a qualquer profissional o sucesso
na venda de produtos e/ou serviços.
Planejamento de Marketing: melhorando a competitividade
Este curso engloba
temas como a análise SWOT, conhecimentos, habilidades
e atitudes vendedoras, o processo da venda passo a passo e o planejamento
de vendas. Tem como objetivo apresentar conceitos e estratégias de
marketing e vendas, que possam contribuir para mudar atitudes, rever conceitos,
melhorar relacionamentos e ter sucesso profissional e financeiro, pela conquista
de uma maior participação de mercado (market
share) resultante
de uma adequada estratégia de marketing e vendas. Todas as atividades
envolvem um processo de venda de produtos ou serviços, mesmo que às
vezes seja imperceptível ao profissional. No entanto, para ser bem-sucedido,
todo profissional deve ter seu plano de marketing, que envolve o seu produto/serviço,
o seu mercado de atuação, o posicionamento, seu público-alvo
e suas estratégias de preço e promoção.
